Se pronostica una transformación tecnológica en la atención médica: reflexiones de expertos en salud en Uni2Noticias

La atención médica ha experimentado importantes transformaciones a raíz de la pandemia de COVID-19. En medio de la escasez de personal y el aumento de los costos, los proveedores de atención médica se han visto obligados a buscar soluciones más eficientes y rentables. Cuatro expertos en tecnología de la información en salud han compartido sus reflexiones sobre el próximo año, y aquí te presentamos un resumen de sus puntos de vista.

Patty Riskind, CEO de Orbita, una empresa que ofrece asistentes virtuales inteligentes y automatización de flujos de trabajo para el sector de la salud, destaca la importancia de hacer que la atención médica sea lo más autoservicio posible para los pacientes. Según Riskind, esto no solo beneficiará a los pacientes, sino que también aliviará la carga administrativa del personal médico y de los clínicos.

Riskind señala que si bien los proveedores de registros médicos electrónicos (EHR, por sus siglas en inglés) han expresado durante mucho tiempo su intención de incorporar herramientas digitales en sus sistemas, su enfoque se ha centrado principalmente en el cumplimiento normativo y las actualizaciones regulatorias. Por lo tanto, considera que las organizaciones de atención médica más innovadoras buscarán asociarse con proveedores que ofrezcan herramientas totalmente integradas y amigables para los consumidores, lo que reducirá el volumen de llamadas y aliviará los flujos de trabajo manuales y repetitivos, lo que a su vez se traducirá en una mayor eficiencia operativa y un mayor compromiso del personal y los pacientes.

El Dr. David J. Sand, director médico de ZeOmega, organización encargada de la gestión de la atención médica, destaca la necesidad de enfocarse en la economía, la eficiencia y la automatización. En este sentido, considera que se debe aplicar con precaución la inteligencia artificial (IA) en tareas menos especializadas y tediosas, como la documentación médica. Además, el Dr. Sand predice un aumento en la actividad de fusiones y adquisiciones en el sector de la tecnología de la salud, donde empresas altamente apalancadas podrían verse obligadas a cerrar si no logran generar márgenes o flujos de ingresos que respalden sus valoraciones.

El Dr. Emad Rizk, presidente y CEO de Cotiviti, una empresa de tecnología avanzada y análisis de datos para organizaciones de atención médica, destaca que la industria se encuentra bajo una presión significativa debido a la escasez de personal y al aumento de los costos. Rizk enfatiza la importancia de adoptar tecnologías que mejoren la productividad y la calidad de la atención médica. Sin embargo, advierte que estas tecnologías deben estar respaldadas por juicio médico humano y experiencia clínica, así como por directrices aceptadas a nivel nacional por sociedades y academias médicas. Rizk también destaca el valor de la inteligencia artificial y el procesamiento del lenguaje natural en la mejora de la eficacia y la maximización de la rentabilidad.

Rajesh Subramaniam, director general y CEO de ResultsCX, una empresa de sistemas de gestión de la experiencia del cliente, destaca la importancia de la participación y el empoderamiento de los pacientes. Según Subramaniam, un estudio citado por Forbes indica que el 80% de los consumidores tiende a conectarse y ser leales a las marcas que ofrecen experiencias personalizadas.

En resumen, el próximo año se espera un mayor enfoque en la automatización, la eficiencia y la incorporación de tecnologías avanzadas en el sector de la salud. Los proveedores de atención médica buscarán asociarse con empresas que ofrezcan soluciones digitales integradas y amigables para los pacientes, lo que mejorará la eficiencia operativa y aumentará la participación tanto del personal como de los pacientes. Es importante que estos avances tecnológicos estén respaldados por la experiencia clínica humana y se implementen de acuerdo con las directrices médicas aceptadas.

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